Dålig patientservice och bristande kommunikation

En nära anhörig hade en bokad och bekräftad tid kl. 08.00 för en privat undersökning. Dagen innan kom dessutom en påminnelse om besöket. Hon tog ledigt från arbetet och var på plats redan kl. 07.50. Trots upprepade försök att ringa på dörren öppnade ingen förrän kl. 08.15. Först då fick hon beskedet att personen som skulle utföra undersökningen var sjuk och att besöket inte kunde genomföras. Ingen hade kontaktat henne för att avboka tiden, varken via telefon, sms eller mejl. Personalen på plats verkade dessutom inte känna till hennes bokning. Att personal blir sjuk har vi full förståelse för. Däremot är det helt oacceptabelt att en patient som bokat privat vård ska behöva ta ledigt från arbetet, resa till mottagningen och stå utanför en låst dörr för att först därefter få veta att besöket är inställt. Det handlar om respekt för patientens tid och grundläggande rutiner för kommunikation. Den här upplevelsen har tyvärr gjort att vi helt tappat förtroendet för mottagningen och valt att vända oss till en annan vårdgivare.