Riktlinjer för omdömen

Patientguiden bygger på riktiga patienters erfarenheter. För att omdömena ska vara till nytta — och rättvisa mot både patienter och vårdgivare — gäller följande riktlinjer för allt som publiceras. De ligger till grund för vår moderation.

1. Ett bra omdöme

• Bygger på din egen, faktiska upplevelse av vårdgivaren.
• Är sakligt och beskriver vad som hände — gärna konkret, så att andra patienter får hjälp.
• Håller sig till din upplevelse av bemötande, tillgänglighet och vård — inte till enskilda personer vid namn.

2. Detta tillåts inte

Vi tar bort eller döljer omdömen som:

• Namnger enskild vårdpersonal eller pekar ut identifierbara individer.
• Röjer känsliga patientuppgifter — dina egna eller någon annans hälsa, diagnoser eller behandlingar på ett sätt som kan identifiera en person.
• Innehåller hat, hot, trakasserier eller kränkningar.
• Är falska, köpta eller vilseledande — eller inte bygger på en verklig egen upplevelse.
• Är spam, reklam eller uppenbart irrelevant.
• Innehåller felaktiga sakuppgifter som vi kan bekräfta är osanna.

3. Så verifierar vi

Vi accepterar inga anonyma omdömen. Varje omdöme är kopplat till ett verifierat konto (e-post eller inloggning via Google/Facebook), vilket gör det svårare att massproducera falska omdömen. Publikt visas endast förnamn. Vi kontrollerar också efter mönster som tyder på missbruk.

4. Oberoende och rangordning

Topplistorna rangordnas efter patienternas omdömen. En vårdgivare kan aldrig köpa ett högre betyg eller gå om en högre betygsatt. Betald synlighet (Premium och sponsrade placeringar) är alltid tydligt märkt och påverkar aldrig ett omdöme eller ett betyg. Läs mer på Så är vi oberoende och Så räknas betygen.

5. Rapportera ett omdöme

Ser du ett omdöme som bryter mot riktlinjerna kan du rapportera det via rapportera-knappen på omdömet (kräver inloggning). Våra moderatorer granskar varje rapport manuellt. Vid bekräftat regelbrott kan vi:

• Dölja omdömet (innehållet behålls för spårbarhet),
• radera det permanent, eller
• avvisa rapporten om omdömet följer riktlinjerna.

6. Är du vårdgivare?

Du kan alltid svara offentligt på omdömen om din mottagning — det kostar aldrig något. Anser du att ett omdöme är falskt eller bryter mot riktlinjerna kan du be oss granska det via kontaktformuläret. Vi tar aldrig emot betalning för att dölja kritik.

7. Kontakt

Frågor om ett specifikt omdöme, en begäran om rättelse eller borttagning av dina egna personuppgifter? Hör av dig via kontaktsidan. Se även vår integritetspolicy.