Ńedsättande bemötande i telefonen

Jag ringer för rådgivning ang ett läkemedel jag upplever mig må sämre av. Hon vänder och vrider på varför bla att jag är orolig över en utredning som skall göras. Kan väl så vara men det är en helt normal oro. Inget som i större mening påverkar mitt psyke. Tonen i samtalet är bemästrande och kallt. Hon behandlar mig som en mindre vetande. Jag är 72 år men har ingen funktionell nedsättning. Hon vill att jag skall egenvårda urinvägsbesvär som jag har haft ett par veckor. Enligt hennes dokumentation i flera veckor. Jag påpekar att jag är sjuksköterska och hon har då dokumenterat att jag uppger mig vara sjuksköterska. Det är jag och med mångårig erfarenhet med arbete på 1177. Jag kräver ingen bättre vård för det men jag vill vara betrodd när jag pratar med min vårdcentral. Det var ett otrevligt och förminskande samtal. Det lämnade mig med en klump i magen och jag kände mig ledsen. Jag fick en telefon tid med min läkare ang. läkemedels förfrågan några dagar innan min utredning och det känns för mig något sent. Att ett läkemedel gör att jag mår sämre borde besvaras snabbare. För mina andra besvär får jag återkomma kl 08 i morgon. Helt ok då det inte fanns läkartid. Jag hade inte förväntat mig en läkartid idag. Det kändes som en bestraffning bara. Har lång erfarenhet inom rådgivning i telefon och även massor på golvet erfarenhet. Har alltid satt patienten i första rummet och lyssnat och bemött den jag talat med eller träffat med respekt. Det finns bra utbildningar på högskolenivå i Telefonrådgivning metodik. Det var allt. Mitt råd är att se till att personen bemöter patienten med respekt och empati. Annars är jag nöjd med vårdcentralen och behandlingen jag får. Kristina Gardell