Nader
2.0 av 5 hjärtan
En skicklig och erfaren läkare
“Jag har hört mycket gott om dr Mehran och fått intrycket att han är en mycket erfaren och skicklig ortoped. Han är pensionerad, men har efter önskemål från sina patienter återupptagit sin verksamhet. Det är lätt att förstå varför, med tanke på det förtroende och den uppskattning många patienter har för honom. Däremot har min upplevelse av mottagningen förändrats sedan flytten till de nya lokalerna. Tidigare hade mottagningen en sekreterare som var mycket kunnig, professionell och trevlig. Hon hade ett fint bemötande och fick patienterna att känna sig välkomna och väl omhändertagna. Tyvärr är upplevelsen numera den motsatta när det gäller den person som ansvarar för bokningar och kontakt med patienter. Bemötandet upplevs som mycket otrevligt och saknar den professionalism och servicekänsla man rimligen bör kunna förvänta sig av en vårdmottagning. Det som framför allt stör mig är att frågor om avbokning och ombokning, trots att det finns tydliga regler för detta, ibland blir föremål för diskussion och tillrättavisningar. En administrativ kontakt med vården borde vara enkel, respektfull och lösningsorienterad – inte upplevas som en diskussion där patienten behöver försvara sig. Det är också värt att nämna att många av mottagningens patienter är persisktalande. Då blir ett vänligt och pedagogiskt bemötande extra viktigt för personer som har svårare att uttrycka sig på svenska. Min upplevelse är tyvärr att det inte finns något större intresse av att försöka underlätta kommunikationen i sådana situationer. Det är synd, eftersom en läkare kan vara mycket erfaren och uppskattad, men helhetsintrycket av en mottagning påverkas starkt av hur patienterna bemöts redan vid telefonen eller bokningen. Min kritik gäller alltså framför allt mottagningens administrativa bemötande – inte dr Mehrans medicinska kompetens.”Läs hela omdömet
