Obs! gäller ej sjukgymnastik eller kuratorer - de får 4-5 hjärtan! För patienter med behov av återkommande kontakt pga flera sjukdomar. Svårt att få kontakt, svårt att boka tider, dålig återkoppling för svar, dålig samordning mellan personal. Patienten får själv jaga personer och tider. Vid lämnad konstruktiv kritik med tips på förbättringar samt inlämnad avvikelserapport lämnas ingen återkoppling förrän patient själv påmint om detta. Systemfel.